Usuários do Nubank e do Mercado Pago relataram dificuldades para movimentar criptomoedas nesta sexta-feira (6/11), depois que as duas plataformas identificaram problemas em serviços prestados por empresas externas. Como consequência, depósitos, saques e transferências para carteiras externas foram suspensos ou sofreram restrições temporárias. As instituições afirmaram que os episódios não estão relacionados a ataques cibernéticos e não representam uma violação da segurança das contas dos clientes.
Apesar de as interrupções terem sido registradas na mesma data, não há confirmação de que os incidentes tenham uma causa comum. Nubank e Mercado Pago atribuíram as instabilidades a fornecedores diferentes e informaram que suas equipes acompanham a situação para restabelecer completamente as operações. Até o momento, as empresas não divulgaram uma previsão para a normalização integral dos serviços.
Nubank mantém negociações, mas interrompe depósitos e saques
No Nubank, clientes encontraram mensagens de erro ao tentar realizar depósitos ou retirar criptomoedas pelo aplicativo. Segundo o banco digital, a origem do problema está em uma instabilidade apresentada por um fornecedor externo de dados. A instituição ressaltou que a falha não atingiu sua própria infraestrutura e não comprometeu a proteção das contas ou dos ativos dos usuários.
A negociação de criptomoedas no aplicativo é oferecida por meio da NuCripto. O serviço permite que os clientes comprem e vendam bitcoin, ethereum, solana, XRP e USDC. A possibilidade de negociar esses ativos, contudo, não significa que todas as funcionalidades estejam disponíveis durante uma interrupção operacional.
Assim, mesmo com a compra e a venda podendo continuar acessíveis no aplicativo, o usuário fica temporariamente sem conseguir enviar a criptomoeda para outra carteira. As operações diretamente afetadas no Nubank são os depósitos e os saques, que dependem da infraestrutura do fornecedor envolvido.
Informações disponíveis na área de suporte do banco apontam que a custódia das criptomoedas é realizada pela Fireblocks, empresa especializada em infraestrutura para o mercado de ativos digitais. Os termos de uso da NuCripto também preveem a contratação de parceiros para tarefas como armazenamento dos ativos, administração das carteiras e oferta de liquidez.
Mercado Pago adota bloqueio preventivo em transferências externas
No Mercado Pago, a instabilidade foi associada a um incidente em um fornecedor responsável pelo monitoramento de riscos e por mecanismos de prevenção à lavagem de dinheiro. Diante do problema, a empresa decidiu bloquear preventivamente parte das transferências destinadas a carteiras externas, como medida de proteção.
A plataforma informou ainda que depósitos de criptomoedas recebidos pelos usuários podem demorar mais do que o habitual para aparecer nas contas. De acordo com o Mercado Pago, depois que o serviço for normalizado, esses valores deverão ser creditados automaticamente.
O serviço oferece mais de uma dúzia de criptomoedas, entre elas bitcoin, ethereum, XRP e solana. Conforme informações divulgadas no próprio site da instituição, a custódia dos ativos é feita pela Paxos.
Instituições dizem que saldos continuam protegidos
A limitação temporária das transferências não significa perda das criptomoedas nem retirada dos saldos das contas. Nubank e Mercado Pago afirmaram que os ativos dos clientes permanecem protegidos durante o período de instabilidade.
O impacto é operacional: enquanto as funções de compra e venda podem seguir disponíveis, o envio para carteiras externas fica interrompido ou limitado. As duas empresas disseram que trabalham para recuperar integralmente as transferências. A frequência de envio informada para as comunicações relacionadas ao serviço é diária.
