O Nubank interrompeu temporariamente, nesta sexta-feira (6/11), as funções de depósito e saque de criptomoedas disponíveis no aplicativo. Usuários que tentam realizar essas operações encontram uma mensagem informando que as transferências estão temporariamente indisponíveis. De acordo com o banco, a instabilidade foi causada por um problema em um fornecedor externo responsável pela verificação das transações.
A suspensão é restrita às operações de entrada e retirada de criptoativos pela plataforma. Com isso, os clientes não conseguem concluir depósitos ou saques enquanto o serviço de validação utilizado pelo fornecedor não for normalizado. O Nubank afirmou que acompanha o caso e mantém contato com a empresa responsável para monitorar a solução da falha.
O aviso apresentado no aplicativo especifica que a indisponibilidade está relacionada aos serviços de depósito e saque de criptomoedas. A instituição não informou um prazo para a retomada das operações nem indicou um horário estimado para a normalização. Segundo o banco, os serviços voltarão a funcionar assim que o fornecedor restabelecer o sistema necessário para a verificação das transações.
Falha não afeta a infraestrutura do Nubank
Em nota enviada ao Metrópoles, o Nubank descreveu o episódio como uma instabilidade em um provedor externo de dados. A instituição ressaltou que o problema não teve origem em sua própria infraestrutura e não representa risco à segurança dos clientes.
O banco também informou que os ativos digitais mantidos pelos usuários continuam protegidos, assim como as informações associadas às contas. A ocorrência, segundo a instituição, não comprometeu os dados nem os recursos dos clientes. A equipe técnica do Nubank permanece acompanhando o fornecedor até que o serviço seja restabelecido.
“A ocorrência não é na infraestrutura do Nubank e não compromete a segurança dos clientes: todos os ativos e informações seguem protegidos. Os demais produtos de cripto continuam funcionando normalmente. Nosso time acompanha a situação de perto, em contato com o fornecedor, e as operações serão retomadas assim que o serviço for restabelecido”, afirmou o banco.
Outros produtos de criptomoedas continuam disponíveis
Apesar da interrupção, o Nubank declarou que os demais produtos relacionados a criptoativos seguem operando normalmente. A restrição, portanto, está concentrada nas funcionalidades que permitem enviar criptomoedas para a plataforma ou retirar ativos dela por meio do aplicativo.
O serviço de criptoativos oferecido pelo banco é o NuCripto. A plataforma permite que os clientes realizem operações com moedas digitais diretamente pelo aplicativo, incluindo compra, venda e transferência de ativos. Entre as opções disponibilizadas estão o Bitcoin, o Ethereum e a stablecoin USDC.
Enquanto a falha externa não for solucionada, os usuários permanecem impossibilitados de finalizar depósitos e saques desses ativos. O Nubank, contudo, classifica a situação como pontual e reforça que a indisponibilidade não altera a proteção dos criptoativos nem das informações armazenadas na plataforma.
A instituição ainda não detalhou quanto tempo a interrupção deverá durar. A retomada dependerá da recuperação do serviço do fornecedor responsável pela checagem das transações. Até lá, a mensagem exibida no aplicativo continuará indicando a indisponibilidade temporária das transferências.
