O Bradesco foi apontado como a instituição financeira com o maior índice de reclamações no segundo trimestre de 2026, conforme dados divulgados pelo Banco Central (BC) nesta quinta-feira, 23 de julho. O levantamento considera o número de queixas em relação à quantidade de clientes de cada banco, revelando um cenário preocupante para a instituição.
Durante o período analisado, o Bradesco registrou um total de 9.375 reclamações, resultando em um índice de 84,9 reclamações procedentes para cada um milhão de clientes. Este número representa um aumento em relação ao trimestre anterior, quando o banco ocupou a segunda posição no ranking de reclamações. Atualmente, o Bradesco possui aproximadamente 110,4 milhões de clientes, o que torna a quantidade de queixas ainda mais significativa.
Na segunda posição do ranking está o Banco C6, que apresentou um índice de 59,77 reclamações por milhão de clientes, totalizando 2.103 registros. O banco conta com 35,1 milhões de clientes, o que demonstra uma proporção considerável de reclamações em relação ao seu público.
O Itaú ficou em terceiro lugar, com um índice de 46,87 reclamações por milhão de clientes, totalizando 4.596 queixas. Com um número de clientes que ultrapassa 98 milhões, o Itaú também enfrenta desafios em relação à satisfação de seus usuários.
Entre os tipos de reclamações mais comuns, as irregularidades relacionadas à integridade dos cartões de crédito destacam-se como a principal causa de insatisfação, ocupando o primeiro lugar na lista. Em seguida, estão os serviços associados ao crédito consignado, que também geram um número significativo de queixas. Por último, os problemas relacionados ao atendimento ao cliente, tanto pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) quanto pela Central de Atendimento, figuram como a terceira maior fonte de reclamações.
O levantamento do Banco Central também apresenta uma lista com os dez bancos que mais receberam reclamações no segundo trimestre de 2026. Além do Bradesco, Banco C6 e Itaú, os demais bancos com altas taxas de reclamações incluem o BTG Pactual/Banco Pan, com um índice de 41,98, e o Mercado Pago, que registrou 40,81 reclamações por milhão de clientes.
A lista completa dos bancos com mais reclamações é a seguinte:
1. Bradesco (84,9)
2. Banco C6 (59,77)
3. Itaú (46,87)
4. BTG Pactual/Banco Pan (41,98)
5. Mercado Pago (40,81)
6. Picpay (35,66)
7. Santander (34,19)
8. Banco do Brasil (32,68)
9. Pagseguro (28,91)
10. Inter (26,15)
11. Caixa Econômica Federal (23,32)
12. Neon Pagamentos (22,05)
13. Nu Pagamentos (9,2)
14. Cloudwalk (7,19)
15. 99PAY (6,01)
Esses dados ressaltam a importância da transparência e da qualidade no atendimento ao cliente no setor financeiro, evidenciando a necessidade de melhorias por parte das instituições para garantir a satisfação e a confiança de seus usuários.
