O Banco Central (BC) divulgou nesta quinta-feira, 22 de outubro de 2026, o levantamento que aponta o Bradesco como a instituição financeira com o maior número de reclamações registradas no terceiro trimestre do ano. Segundo os dados, o banco apresentou um índice de 57,23 reclamações procedentes por milhão de clientes, totalizando 6.333 registros no período analisado. Este resultado mantém o Bradesco na liderança do ranking de reclamações pelo terceiro trimestre consecutivo, uma vez que também ocupou a mesma posição no trimestre anterior, reforçando uma tendência de insatisfação dos consumidores com a instituição financeira.
O levantamento do BC considera o número de reclamações relativas aos serviços prestados por cada banco, ajustado pelo tamanho da carteira de clientes de cada instituição. No caso do Bradesco, a instituição conta atualmente com aproximadamente 110,6 milhões de clientes, o que demonstra a relevância do volume de reclamações proporcional ao seu tamanho. A alta quantidade de registros evidencia a necessidade de atenção por parte do banco na melhoria de seus serviços e na resolução de questões recorrentes levantadas pelos usuários.
O segundo lugar no ranking ficou com o Banco C6, que apresentou um índice de 52,31 reclamações por milhão de clientes, totalizando 1.893 reclamações. A instituição possui uma base de aproximadamente 36,1 milhões de clientes. Apesar de apresentar um índice menor que o do Bradesco, o volume de reclamações também é relevante, refletindo possíveis áreas de melhoria na relação com seus consumidores.
Na terceira colocação, aparece o Itaú, com um índice de 43,21 reclamações por milhão de clientes, o que corresponde a cerca de 4.252 registros. O banco possui uma carteira de mais de 98 milhões de clientes, o que reforça a proporcionalidade dos dados apresentados pelo BC.
Entre as principais causas das reclamações, destacam-se irregularidades relacionadas à integridade de cartões de crédito, que lideram o ranking de queixas. Em segundo lugar, aparecem reclamações relacionadas a serviços de crédito, excluindo o crédito consignado, enquanto irregularidades envolvendo o crédito consignado ocupam o terceiro lugar. Esses dados indicam áreas específicas onde as instituições financeiras precisam focar suas ações de melhoria para reduzir o número de reclamações e aprimorar o relacionamento com seus clientes.
O levantamento do BC reforça a importância de os bancos monitorarem e aprimorarem seus canais de atendimento, especialmente nas áreas mais reclamadas, buscando maior transparência e eficiência na resolução de problemas. A manutenção de índices elevados de reclamações pode impactar a reputação das instituições perante o mercado e os consumidores, além de refletir possíveis dificuldades na gestão de riscos e na conformidade regulatória.
